Angajamentul Nostru: La INSIGNUM, obiectivul nostru principal este crearea unei piese vestimentare care să vă reprezinte și să vi se potrivească impecabil. Deoarece fiecare costum este realizat la comandă (made-to-measure) conform măsurătorilor și specificațiilor dumneavoastră unice, acesta este considerat un bun personalizat și, prin urmare, nu este eligibil pentru retur în vederea rambursării sau schimbului.
Investiția Dumneavoastră Personalizată: Înțelegem că achiziționarea unui costum la comandă este o investiție importantă. Procesul nostru colaborativ, de la consultanța inițială la selecția materialelor și luarea precisă a măsurătorilor, este conceput pentru a ne asigura că produsul final corespunde întocmai viziunii dumneavoastră.
Garanția Potrivirii – Ajustări Incluse: Satisfacția dumneavoastră în privința potrivirii este prioritatea noastră. După proba finală și livrarea costumului, aveți la dispoziție 14 zile pentru a solicita ajustări gratuite, în cazul în care costumul nu corespunde măsurătorilor inițiale agreate sau necesită mici modificări pentru a atinge potrivirea perfectă.
-
Ce acoperă ajustările gratuite: Modificări necesare pentru ca produsul să corespundă măsurătorilor luate în timpul consultației inițiale (ex: ajustarea lungimii mânecilor/pantalonilor, strâmtarea/lărgirea taliei în limite rezonabile, ajustarea liniei sacoului).
-
Ce NU acoperă ajustările gratuite: Modificări ale designului solicitate după finalizarea produsului, ajustări necesare din cauza unor fluctuații semnificative de greutate ale clientului survenite după luarea măsurătorilor, sau reparații cauzate de uzura normală sau accidente.
Cum solicitați o ajustare: Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail andrei.cojocariu@icloud.com sau telefonic pentru a programa o vizită în showroom. Vom evalua împreună necesarul de ajustări și vom stabili un termen de finalizare. Toate ajustările incluse se realizează în atelierul nostru.
Defecte de Fabricație sau Material: Inspectăm cu atenție fiecare produs înainte de livrare. În cazul improbabil în care constatați un defect de material sau de fabricație la primirea costumului, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 3 zile de la recepție, la adresa andrei.cojocariu@icloud.com, atașând și fotografii relevante. Vom evalua situația și vom remedia problema în cel mai scurt timp posibil, conform garanției legale.
Excepție de la Dreptul de Retragere (Conform Legislației UE): Vă informăm că, în conformitate cu legislația europeană privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică în cazul contractelor pentru furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Costumele realizate la comandă de INSIGNUM intră în această categorie.
Contact: Pentru orice întrebări legate de politica noastră de ajustări sau garanție, vă stăm la dispoziție la andrei.cojocariu@icloud.com.
